Retouren & Terugbetaling

Bij ZENiVERSE willen we dat jij met een goed gevoel winkelt. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Herroepingsrecht (bedenktijd)*

- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Sommige producten zijn om hygiënische of persoonlijke redenen uitgesloten van retour, zoals geopende klankoliën, verzorgingsproducten of maatwerkartikelen.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijv. verkeerde levering of beschadigd product).

Terugbetaling

- Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Hoe retourneren?

  1. Stuur ons een e-mail op retour@zeniverse.nl met je bestelnummer en reden van retour.
    2. Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
    3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug.

*Retourbeleid – Bonsai Bomen

Bij ZENiVERSE hechten we veel waarde aan de gezondheid en kwaliteit van onze bonsais. Omdat een bonsaiboom een levend natuurproduct is, kunnen wij deze niet retour nemen zodra de boom is geleverd. Elke bonsai wordt met uiterste zorg geselecteerd, verpakt en verzonden om in optimale conditie bij jou aan te komen.

Uitzonderingen

Een retour of omruiling is alleen mogelijk indien:

  1. De bonsai beschadigd of ongezond aankomt bij levering;
  2. Er sprake is van een verkeerde levering (bijv. een ander type bonsai dan besteld).

In dat geval vragen wij je binnen 24 uur na ontvangst contact op te nemen via retour@zeniverse.nl, met foto’s van de bonsai en verpakking. Samen zoeken we dan naar een passende oplossing.

Belangrijk

Omdat bonsai levende organismen zijn, kunnen kleine variaties in vorm, kleur en groei optreden. Dit maakt iedere boom uniek — en vormt geen reden voor retour of terugbetaling.